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La compra online en Fuegodesign.es se puede realizar para España y Portugal.
Lista de precios.
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos incluidos para España. En el Resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables según el país elegido en los datos de envío.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplica el tipo impositivo del 16% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).
Los precios expuestos en www.fuegodesign.es podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Productos en Oferta
Todos los productos que Fuegodesign.es promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual, porcentaje de descuento y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.
¿Cuál es el plazo de entrega habitual?
Como norma general debajo del precio encontraras el plazo de entrega habitual en el cual podemos entregar su pedido. No obstante cuando realicemos la confirmación de tu pedido te indicamos dicho plazo con más exactitud.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar con el mayor detalle cada uno de los productos. Aun así se puede producir variaciones mínimas sobre las especificaciones, contenidos, colores o diseño debido a cambios de los propios fabricantes por renovación de productos.
Estas posibles variaciones no justificarían en ningún caso la rescisión del contrato por parte del comprador.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Fuegodesign?
Para estar siempre a la última, los usuarios de Fuegodesign.es podrán suscribirse a un newsletter periódico con información sobre ofertas y novedades. Puedes suscribirte en la sección Recibe nuestras novedades.
¿Puedo darme de baja del newsletter de Fuegodesign?
En todos los emails que recibes de Fuegodesign existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.
¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Fuegodesign?
Dispones de toda la información en el link: Política de Privacidad.
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puedes acceder para comprar y para cambiar tus datos personales.
Proceso de compra.
¿Cómo encuentro un artículo determinado?
Los productos se clasifican en 5 categorías (Estufas, Chimeneas, Calefacción, Cocinar y Complementos) y cada categoría en varias subcategorías.
Accede a la subcategoría que te interesa usando el menú de la izquierda y podrás ver los productos que la forman.
Existen grupos de artículos donde puedes elegir sus medidas, colores y comprar aquellos que te interesen.
También puedes usar el buscador situado abajo a la izquierda para localizar artículos.
¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido un artículo, su color (si procede), medida (si procede) y cantidad se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.
¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón "Ver la cesta" situado en la esquina superior derecha de la página o pulsando el botón "Ir a la cesta" de las páginas que muestran los detalles de un producto. En la cesta de la compra puedes quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. También puedes añadir un envoltorio de regalo para los artículos. Pulsa el botón "Tramitar pedido" para continuar.
Introducir tus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío . Debes crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compras y aceptar la Política de Privacidad . Pulsa el botón "Continuar".
Introducir los datos de tu tarjeta de crédito . Pulsa el botón "Autorizar pago"
En la pantalla de confirmación tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido pulsando el botón "Imprimir" . También recibirás un email con la confirmación del pedido.
Pago
¿Tengo acceso a mi factura?
Sí. Podrás acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte.
¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para pagar?
VISA, Mastercard, American Express.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Fuegodesign.es es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Fuegodesign.es utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
En el caso de que su tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Fuegodesign.es sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.
A continuación le mostramos unos links donde podrá comprobar si su banco está o no afiliado a Verified By Visa o Mastercard Secure Code:
• Europa
• America Latina y Caribe
• Asia Pacific
• USA
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y FUEGO DESIGN, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line
¿Puedo pagar con una tarjeta de débito?
Puedes pagar con VISA Electrón. Es la única tarjeta de débito que aceptamos por ahora.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.
¿Existen otras formas de pago?
Contra reembolso
Forma de pago válida para envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. En envíos a Portugal únicamente será posible el pago contra reembolso en pedidos superiores a 99 Euros.
El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega.
Transferencia
Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de FUEGO DESIGN.
Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por fax (+34) 968 738 372, o por e-mail
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, FUEGO DESIGN podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Pago financiado – Domiciliación bancaria
Si desea acogerse a la modalidad de pago aplazado, nos lo tendrá que indicar al tramitar su pedido. En este caso, su solicitud deberá ser aceptada por el Departamento de Administración de FUEGO DESIGN.
Esta opción de pago aplazado en válida únicamente para clientes registrados como Empresas o autónomos, y sólo para pedidos de importe superior a 500 Euros.
Además, tenga en cuenta que no se enviará ningún pedido hasta que la solicitud haya sido aprobada.
Epagado
Es el medio de pago seguro para compras por Internet creado por Bankinter.
Con él podrá realizar sus compras en Internet sin necesidad de facilitar su número de tarjeta de crédito, sólo su correo electrónico. Para ello tendrá que darse de alta en epagado.com (es gratis y no necesita ser cliente de ebankinter) y asociar su cuenta bancaria a su cuenta de epagado. Una vez hecho esto, podrá añadir fondos en su cuenta y disponer de ese dinero para pagar sus compras.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se te pedirán datos fiscales.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
FUEGO DESIGN garantiza la entrega al transportista, el día siguiente de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 16:00 horas (hora española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterado por fiestas locales o nacionales. Y recuerde, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
En caso de no disponer de stock en el momento del pedido o por tratarse de productos realizados bajo pedido FUEGO DESIGN te comunicara el plazo de entrega vía email o telefónicamente.
FUEGO DESIGN se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
a) Recogida en puntos de entrega:
Puedes recoger tu pedido en nuestro Punto de venta en Barranda (Murcia). Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido. Así de fácil.
b) Envíos a domicilio una vez confirmado el pedido por FUEGO DESIGN:
Península y Baleares
Entrega en 24/48 horas en el caso de envíos a la Península y de 48/72 horas en el caso de envíos a Baleares.
Portes gratis en pedidos de importe superior a 150 Euros (IVA incluido). Para pedidos de importe inferior se cobrarán 25 Euros (IVA incluido) en concepto de gastos de envío.
Canarias, Ceuta y Melilla:
El plazo aproximado de reparto a Canarias es de 4 días laborables en servicio aéreo y de 10 días laborables en servicio marítimo. En el caso de Ceuta y Melilla el plazo de entrega aproximado es de 7 a 10 días laborables.
Portes gratuitos a Canarias, Ceuta y Melilla para pedidos de importe superior a 300 Euros, siempre que no superen los 80 Kgs de peso. Para pedidos de importe inferior a 300 Euros, los gastos de envío se calcularán en función del peso del envío en la cesta de la compra.
En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (16%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del "I.G.C" y "aduanas de Canarias". A modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 15 y 30 Euros por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).
Portugal y Andorra:
Los plazos aproximados de entrega son de 48/72 horas.
Portes gratuitos para pedidos de importe superior a 120 Euros (IVA incluido). Si el importe del pedido es inferior a esta cantidad, el cliente pagará 9 Euros (IVA incluido) en concepto de gastos de envío.
En el caso de envíos a Andorra, hay que tener en cuenta que en los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que siempre serán pagados en destino por el receptor de la mercancía. En Andorra no se aplicará IVA.
* Portugal-Madeira y Portugal-Azores no tienen las mismas tarifas que el resto de Portugal. Los gastos de envío se calcularán en función del peso del envío en la cesta de la compra.
Atención. Fuego Design se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones productos fabricados bajo pedido.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, en el apartado Pedidos realizados de tu cuenta puedes ver el estado de tus pedidos y dispones de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.
También recibirás un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.
¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?
Comprueba el albarán de entrega, el número de bultos contenido y estado de la mercancía delante de transportista, en especial posibles daños o desperfectos. Incluso desembala el paquete si fuera necesario. En caso de desperfectos a la recepción de la mercancía debes hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista y notificarlo por teléfono al 902 194 414, fax 968 738 372 o mail
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
antes de las 24 horas posteriores a la recepción. En caso de no comunicar dichos desperfectos en plazo y forma adecuados Fuegodesign no podrá hacerse cargo de dicha reclamación.
¿Dispone Fuegodesign de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, a través de un formulario y del teléfono 902 194 414 al que puedes llamar en horario de 9:00h a 13.30 y 16:00 a 18:300h (GMT+01:00) podemos ofrecerte una atención rápida y eficaz .
¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando al Servicio de Atención al Cliente: 902 194 414. Si ya hubieras realizado el pago te será reembolsado en un plazo de 48 horas.
¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Pero debes tener en cuenta lo siguiente:
En caso de desperfectos a la recepción de la mercancía debes hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista y notificarlo por teléfono al 902 194 414, fax 968 738 372 o mail
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
antes de las 24 horas posteriores a la recepción. En caso de no comunicar dichos desperfectos en plazo y forma adecuados Fuegodesign no podrá hacerse cargo de dicha reclamación.
¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?
Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
Para solucionarlo usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: 902 194 414.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.
Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados y con embalaje original en perfecto estado. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Fuegodesign.es admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
b. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Nota. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
o llámanos al 902 194 414.
Ten en cuenta Fuegodesign.es no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio ponte en contacto con Atención al Cliente.
Para resolver esta incidencia usa el formulario de contacto o llama al Servicio de Atención al Cliente: 902 194 414 .
¿Puedo devolver un artículo en un establecimiento Fuegodesign?
Sí, te reembolsaremos el importe del artículo en la misma tarjeta con la que hiciste tu pedido.
Necesitarás llevar el artículo que quieres devolver, el albarán que se adjunta al pedido y el formulario de devolución. Si se trata de un regalo, has de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.
¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Fuegodesing correctamente?
La página de Fuegodesing está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 6 o superior, Mozilla Firefox 1.5 o superior y Safari 2 o superior.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:
Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Opera
¿Qué resolución de pantalla necesito?
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
¿Es seguro comprar en Fuegodesign?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
